Luego de que en agosto pasado usuarios de redes sociales denunciaran que Liverpool les estaba cancelando la compra de pantallas de televisión a muy bajo costo, se informó que se podía interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Dos meses después la Profeco podría imponer una demanda o acción colectiva, debido a la gran cantidad de quejas que ha recibido, así lo explicó el Tik Toker @comprador_compulsivo
Las denuncias o quejas colectivas son herramientas que las y los consumidores pueden usar en un determinado momento, cuando fueron defraudados en la obtención de un bien o servicio.
Por ejemplo, recientemente Ticketmaster y Walmart han sido objetos de denuncias colectivas. La primera empresa, debido a que no respondió por la compra de boletos para diversos eventos, que al final se cancelaron, esto en plena pandemia 2020; al final no se había rembolsado a las y los consumidores.
En cuanto a Walmart, las acciones colectivas han tenido lugar debido a que no se respetan diversas ofertas y promociones que se tienen anunciadas, por lo que se considera un engaño para los consumidores.
¿Cómo levanto mi queja en Profeco si Liverpool canceló la compra de mi pantalla?
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Si fuiste una de las personas a las que Liverpool canceló la compra de pantallas de 45 y 55 pulgadas, puedes realizar una queja en la Profeco bajo este mecanismo.
Según el portal de la Profeco, Conciliaexprés es un mecanismo inmediato de solución de controversias a través del Teléfono del Consumidor con proveedores inscritos, en la lista aparece Liverpool.
La conciliación exprés de Profeco es una manera ágil de solucionar reclamaciones en materia de compra y consumo de productos o servicios.
La Profeco detalla que puedes solucionar tu descontento sin salir de casa, ya que sólo debes marcar el teléfono del consumidor.
Por ello, debes marcar a los teléfonos 55 68 87 22 y 800 467 87 22 si eres del interior del país. Serás atendido en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
Una vez que entre la llamada, un representante de la Profeco estará disponible para que le expliques la controversia y se pondrá en contacto con Liverpool para llegar a un acuerdo favorable para ambas partes.
