Por Xavier Aguirre*
El comercio electrónico de moda en México atraviesa uno de sus mejores momentos y las cifras lo confirman: las ventas en el sector crecieron 7.4% en 2024 frente al año anterior, y la categoría se consolidó como la de mayor contribución en las ventas de retail online en el país (AMVO).
Si bien es cierto que eventos como Hot Fashion 2025 han colocado a este segmento en el centro de la conversación (este año ocho de cada diez consumidores que conocen la campaña planean realizar una compra), dicho crecimiento no responde únicamente a fechas comerciales, sino que refleja un conjunto de factores clave: el creciente interés por el fast fashion, la expansión de las ventas transfronterizas (cross-border) y la sofisticación de las estrategias de marketing digital.
A partir de datos de una red global de comercios, hemos visto crecer las ventas de moda en México en el último año, tanto en volumen de ventas como en cantidad de órdenes. El tamaño del carrito (la cantidad de ítems en un carrito) también ha aumentado. No obstante, el valor promedio por pedido (AOV) cayó un 36% (Signifyd).
Este fenómeno está ligado al auge de compras de bajo ticket, impulsadas principalmente por fast fashion e importaciones. Aunque esta tendencia contribuye a incrementar el volumen de transacciones, también genera mayores retos logísticos y costos de devolución más elevados, obligando a los retailers a optimizar sus procesos para mantener la rentabilidad y eficiencia operativa.
Fraude: un riesgo que no se debe minimizar
Cuando hablamos de moda, la presión de fraude no ha cambiado tanto respecto a 2024; sin embargo, hubo un aumento importante del 33% en la proporción de fraude respecto al total de transacciones (Signifyd). Este último dato, aunque técnico, revela que el fraude persiste y se intensifica si no se refuerzan los controles, ya que aun los pequeños aumentos representan grandes impactos financieros en una industria multimillonaria que sigue creciendo.
Es importante notar que, a medida que el sector crece y las compras se multiplican, también crece el potencial para intentos de fraude, especialmente en escenarios donde las políticas de devolución y reembolso no están suficientemente controladas, lo que amplía la ventana para abusos hacia los retailers.
Crecimiento con control: un reto indispensable
En general, el panorama es alentador: estamos viendo más compradores, más transacciones y mayor interacción con las campañas de moda online. Pero el éxito no puede darse por sentado. El rápido crecimiento requiere fortalecer las herramientas de detección de fraude, mejorar la trazabilidad logística para garantizar entregas eficientes, establecer políticas de devolución que eviten abusos sin perjudicar al cliente y reforzar la coordinación entre áreas como marketing, operaciones y atención al cliente. Todo esto con la misma velocidad a la que avanza el mercado.
La adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial se ha vuelto necesaria para prevenir fraudes en el mundo digital, especialmente porque también es fundamental innovar en procesos internos y optimizar la experiencia de compra para mantener la rentabilidad y la confianza.
La moda online en México tiene potencial para seguir creciendo, combinando ofertas locales y globales, pero ese crecimiento debe gestionarse con control y estrategia. La recomendación es buscar el equilibrio: celebrar las ventas y aprovechar las oportunidades del mercado, mientras se mantiene la guardia alta frente a nuevos jugadores y vulnerabilidades potenciales.
Sobre el autor:
*Xavier Aguirre es Commercial Sr. Director en Signifyd México.
