(SPI).- El Congreso del Estado analiza la posibilidad de dotar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con herramientas sancionadoras a despachos de cobranza por hostigamiento a ciudadanos.
El diputado de la Comisión de Justicia y Puntos Constitucionales, Bingen Rementería Molina explicó que se analiza reformar algunos artículos de la Ley de Protección y Defensa del Usuario de Servicios Financieros.
“En la iniciativa se propone que la Condusef tenga injerencia y facultades para poder sancionar a toda institución financiera que haga cobros inadecuados a ciudadanos que no sean deudores y si reincide en el hostigamiento, la multa que se imponga pueda triplicarse”, dijo.
Además, se regularizaran los horarios de llamadas, debido a que los despachos de cobranzas las realizan en horarios no pertinentes; también obligar a compañías telefónicas, que antes de designar un número telefónico de un deudo no sea dado a una persona sin deuda y así evitar llamadas de acoso al nuevo usuario.
Recordó que de enero a julio de 2017 la Condusef recibió 13 mil 459 quejas por gestión de cobranza indebida, y de éstas, el 65% fueron dirigidas a personas que no eran responsables de la deuda que se les mencionaba.
Agregó que de enero a abril de 2017, por medio del Registro de Despachos de Cobranza, la Condusef recibió siete mil 960 reclamos por malas prácticas de cobranza.
La causa que más se reclama en el periodo citado es la de gestión de cobranza sin que el que recibe la llamada sea el cliente y/o socio deudor (23.7 por ciento); sigue la queja en torno a que ‘no se dirigió de manera educada y respetuosa’ quien cobra (14.6 por ciento) y, finalmente amenaza, ofensa o intimidación (12 por ciento).
La iniciativa mencionada fue presentada el 31 de enero de este año por la diputada panista Mariana Dunyaska García Rojas y en los próximos días será dictaminada y presentada al pleno de los diputados.
