En Veracruz, la modernización digital de los servicios municipales presenta un desarrollo incipiente. Solo una fracción de los ayuntamientos permite completar trámites en línea, mientras que la participación ciudadana en estas plataformas sigue siendo reducida, de acuerdo con el Observatorio en Gobierno Electrónico e Innovación de la Universidad Veracruzana.
El académico Óscar Yahevh Carrera Mora detalló que el estudio abarca los 2,478 municipios del país, lo que permite evaluar con mayor precisión el estado real del gobierno digital a nivel nacional.
Si bien 62% de los municipios dispone de un portal web, esto no se traduce en servicios digitales efectivos. En la mayoría de los casos, estos sitios funcionan únicamente como espacios informativos sin opciones para realizar gestiones completas. El informe señala que apenas 6% ofrece servicios transaccionales que permiten pagos o trámites sin acudir físicamente a oficinas.
Orizaba exhibe rezago en uso digital
En Orizaba, la diferencia entre cumplimiento y digitalización es evidente. Aunque 92% de los contribuyentes paga el impuesto predial, únicamente 2% utiliza medios digitales para hacerlo.
Entre las causas destacan factores económicos y de percepción. Algunos usuarios consideran que realizar el trámite en línea implica mayores costos, ya que los incentivos por pronto pago suelen limitarse a ventanilla. Además, persiste desconfianza sobre la seguridad de las plataformas, lo que desincentiva su adopción.
El análisis confirma que la mayoría de los municipios se mantiene en etapas básicas de digitalización. Aun cuando existen plataformas, su diseño poco intuitivo y limitaciones técnicas reducen su uso, favoreciendo la atención presencial.
Rezago estructural en ayuntamientos
El atraso también se vincula con problemas internos en los gobiernos municipales. La falta de continuidad administrativa provoca que proyectos digitales no se consoliden, mientras que la escasez de personal especializado limita su operación.
Este contexto genera un círculo que dificulta el avance tecnológico: servicios limitados y baja confianza ciudadana.
Líneas de acción en proceso
Frente a este escenario, el observatorio propone desarrollar indicadores que evalúen la capacidad de innovación en los municipios, así como promover el uso de herramientas como chatbots con inteligencia artificial.
No obstante, estas iniciativas aún enfrentan barreras relacionadas con el desconocimiento tecnológico en autoridades locales, lo que mantiene pendiente la consolidación de un gobierno digital eficiente.
