WhatsApp dio a conocer las principales razones por las que una cuenta puede ser suspendida, como parte de una nueva estrategia de Meta enfocada en prevenir el uso indebido de la plataforma y mejorar la experiencia de sus más de dos mil millones de usuarios.
De acuerdo con información del sitio especializado WABetainfo, la aplicación comenzará a desplegar guías informativas dentro de la app para advertir a los usuarios que incurran en prácticas riesgosas, antes de aplicar sanciones. Esta función fue detectada en la versión beta de Android (v2.25.35.7) y busca que los usuarios conozcan las reglas y eviten suspensiones definitivas.
Según los Términos de Servicio, existen tres causas principales por las que WhatsApp puede suspender una cuenta. La primera es el envío masivo de mensajes o spam, especialmente a personas que no forman parte de la agenda del usuario. La plataforma permite reenviar un mensaje a un máximo de cinco chats; superar ese límite activa alertas internas.
La segunda razón es el uso de mensajes automatizados. WhatsApp prohíbe bots, envíos automáticos, marcación masiva y la creación de cuentas o grupos sin intervención humana, prácticas que suelen estar asociadas a fraudes o campañas abusivas.
La tercera causa es el envío de mensajes no solicitados, como contactar a desconocidos mediante bases de datos compradas o listas ajenas. La aplicación fomenta la comunicación entre contactos reales y con consentimiento.
En caso de que una cuenta sea suspendida, el usuario verá el mensaje “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp”. Ante esta situación, Meta permite solicitar una revisión directamente desde la app. El proceso es único por número telefónico y la resolución se notifica dentro de la propia aplicación, sin que contactar por otros medios acelere la respuesta.
Con esta nueva política, WhatsApp busca priorizar la educación de los usuarios antes que la eliminación de cuentas, reforzando el uso responsable, la comunicación genuina y el respeto a sus normas internas.
