Si eres cliente de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y tu televisión inteligente (Smart TV) u otros aparatos eléctricos se han dañado debido a una descarga eléctrica o falla en el suministro de energía, es posible que puedas obtener un reemplazo gratuito.
Bajo esta línea, la CFE se hace responsable de los daños causados por fallas en su servicio y ofrece un proceso sencillo para solicitar la reposición de tus electrodomésticos dañados. A continuación, te explicaremos los requisitos y pasos a seguir.
¿Qué aparatos puede reponer la CFE?
Primero que todo, es importante saber que no solo tu Smart TV puede ser reemplazada. La Comisión también cubre otros aparatos eléctricos o electrodomésticos que hayan sido dañados por descargas eléctricas o fallas en el suministro de energía que sean responsabilidad de dicha institución.
¿Cuáles son los requisitos para que CFE te cambie gratis tu Smart TV descompuesta?
Ahora bien, para que tu solicitud de reposición sea efectiva, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un contrato vigente de suministro de energía con CFE.
- Estar al corriente en el pago de tus recibos de electricidad.
- Presentar una identificación oficial vigente del titular del servicio.
- En caso de ser representado por un tercero, presentar una carta poder y la identificación del representante.
- Acreditar la propiedad o el uso del inmueble donde ocurrió el daño.
- Presentar la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la falla.
¿Cómo hago el trámite para que la CFE cambie gratis mi Smart TV descompuesta?
Una vez cumplas con todos los requisitos, el trámite de reposición de aparatos se debe realizar en persona en un Centro de Atención a Clientes de la CFE, siguiendo estos pasos:
- Presentar un escrito libre describiendo los daños a tus aparatos.
- Llenar el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
- Esperar la revisión y resolución de tu solicitud, lo cual puede tomar aproximadamente 10 días hábiles.
Cabe destacar que el proceso de reposición de tus aparatos dañados es completamente gratuito. Una vez aprobada tu solicitud, la CFE se encargará de reparar o reemplazar tus electrodomésticos sin costo alguno para ti.
